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江浦呼叫中心電話錄音系統

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-10 10:22:05

  電話錄音系統是座席中心運營管理的重要組成部分,錄音是界定座席中心服務質量的標準,是后續糾紛的重要依據。在客戶需求多樣化、運營管理精細化、客戶服務輕松化、服務人員個性化的今天,錄音的核心理念就是讓錄音發揮更大的作用,挖掘錄音工作的更大價值。那么,除了日常的評估以外,錄音工作在監控座椅的日常調查方面也起到了很大的作用。

呼叫中心

  實時錄音功能:電話錄音系統采用了三種錄音方式:電壓控制,語音控制和按鍵控制實時錄制監控電話。

  錄音監聽功能隨時監控任何頻道:電話錄音系統可以隨時查詢各種情況的錄音,播放過去錄制的語音。

  監控功能:電話錄音系統實現實時監控功能,并通過語音卡和揚聲器。

  運營管理功能:電話錄音系統為運營商設置不同的權限,并實現了對電話錄音系統運行的不同操作權限的管理功能。

  日志管理功能:登錄電話錄音系統并在電話錄音系統之上進行一系列工作。

  電話監控和查詢功能:電話錄音系統可以進行通過電話對當前通話頻道進行實時電話監控,并可通過電話查詢過去錄制的語音。

  接口鎖定:操作員不在時鎖定電話錄音系統。其他人員無法打開其他界面進行操作,只能看到錄音界面。

  錄音備份:電話錄音系統提供手動備份和自動備份兩種選擇。

       自動備份:操作員可以設置系統在一定條件之下自動備份現有記錄,以滿足斷開連接的要求。

       手動備份:操作員可以手動備份所有當前錄制記錄。

  自動刪除:操作員可以設置系統在一定條件之下刪除之前的文件,以便硬盤有足夠的空間隨時存儲新的錄音文件。

  無錄音號碼:電話錄音系統將不需要錄音的號碼設置為無錄音號碼,以達到無錄音的效果。

  在運行之中不能關機:當電話錄音系統運行時,如果操作員沒有關閉電話錄音系統的權限,他將無法關閉系統和機器以確保錄音可以在任何時候運行。

  設置頻道參數:電話錄音系統設置每個頻道的參數,包括電話錄音的時間段,有效記錄時間長度、記錄開始方式等。

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