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佛山移動呼叫中心系統平臺

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-16 15:56:58

  通過計算機自動服務與人工服務相結合,為用戶提供標準、統一、全面的服務,并能為所有客戶自動建立和完善檔案;具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能,避免業務人員流動造成客戶流失,積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能,提高客戶服務質量和企業形象。

  呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時,系統可以快速響應,并根據一定的規則將電話分配給相應的代理,從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺、更高效合理的電話資源和公司人員,系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息,不僅可以更好地服務于客戶,同時優化人力配置,釋放更多人力。

  當所有客戶服務和業務都在電話之上進行時,或通過呼叫中心結合相關設備開展業務(如調度),企業可以高效、快速地滿足業務和客戶服務的需要,降低運營成本,呼叫中心的流量統計和代理監控也可以使管理更加輕松方便,我們可以隨時了解員工的工作情況。通過對來電使用IVR語音導航,盡可能通過自動語音處理大量重復、標準化的業務,如查詢、咨詢等,可節省30%-80%的人工成本。

呼叫中心系統

  快速響應,自動分配不同VIP綠色來電通道,并配置不同功能的座椅和特殊服務,使客戶問題能在第一時間得到解決,直接提高客戶滿意度。通過系統提供的日周月年統計分析報表數據,為企業領導產品、業務調整等決策提供有力依據。此外,系統的記錄功能記錄所有服務呼叫。當與客戶發生糾紛時,可提供有效有力的法律依據。同時,它也是公司評估員工服務態度的好幫手。

  這在電話營銷之中最為明顯。在呼叫中心使用出站呼叫系統可以大大提高電話撥號的效率。與傳統的手動撥號相比,它可以將效率提高3-4倍,這意味著我們可以倍增我們的目標客戶市場并發掘機會。

  佛山呼叫中心系統近年來發展非常迅速。越來越多的佛山企業意識到呼叫中心系統的重要性。呼叫中心系統幫助企業管理層有效降低成本,大幅增加利潤。在呼叫中心系統領域積累了多年的管理知識庫和研發經驗。呼叫中心系統通過大數據管理平臺,充分考慮佛山企業當前和未來的管理需求,為佛山企業提供全面的系統解決方案,融合世界管理大師的先進管理理念,并幫助企業建立以客戶為中心的經營理念,組織模式、業務規則和評價體系形成全面科學的管控體系。深入企業管理實施的各個環節,全面提升企業管理水平和核心競爭力。

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