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電話營銷系統的優點

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-27 15:16:39

電話營銷系統主要是為企業建立一個互動營銷中心,將售前、售中以及售后所有過程整合一起,并和客戶采取一對一的營銷方式。該系統的特點主要體現在以下幾個方面:

呼叫中心系統

1.增加成交機率:系統通過預撥號的功能,自動識別出空號、錯號、忙音以及關機等特殊狀況,并將電話號碼轉接至坐席人員。這樣不但節省了時間還提高了銷售效率,增加了成交機率。

2.保障客源穩定:因客戶資料管理模塊,具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業務人員流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。

3.降低經營成本:通過使用IVR,將大量重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節省了一定的人力成本,減少了開支,

4.提升企業形象:通過人工服務與電腦自動服務相結合的方式,為用戶提供標準化服務,讓所有客戶自動建立完善檔案,同時還具有自動提醒等功能,從一定程度上提升了企業的客戶服務質量,從而提升了企業形象。

5.節省辦公成本:系統通過多個服務平臺將資源優化,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享,這樣不僅可以更好的服務客戶,還客戶也節省辦公成本,提高了資源利用率。

6.提供決策依據:通過系統統計的分析報表數據,為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外,系統的錄音功能,也從一定程度上避免了服務糾紛,提供了決策依據。

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