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升級|捷訊通信呼叫中心再升級,提升企業服務質量與管理

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-26 11:25:37

近日,捷訊通信針對當下企業遇到的考核難、統計難、銷售難三大問題,深度整合了“客戶管理”功能,讓營銷團隊擁有高效跟進執行力,售后團隊能及時響應客戶需求,充分實現服務層級流轉不斷裂的專業服務,同時坐席報表數據反饋能為管理層提供強有力的判斷能力。并針對企業的外呼效率低下,外呼頻發封號、投訴狀況等情況,最新升級了外呼任務“城市外顯”功能,助力企業營銷團隊商機不跟丟,工作效率更完善,企業管理更智能。

 

1、等待隊列

高效的智能等待隊列功能,在客服全員忙碌的情況下,系統會將來電客戶自動轉入等待隊列,客戶會聽到等候音樂,并同時播報現在的隊列人數,可設置隊列的最大等待數量以及等待時長,如果在隊列中等待時間超時,會根據預先設置好的路由方式,轉接到語音信箱或回到VIR層級等。

在隊列中有優先級客戶的情況下,系統會自動高亮定位顯示,客服可手動先行接起,在保障更愉快的客戶體驗感的同時直接性體現企業的服務效率。

電話呼叫系統 

2、多方通話會議

呼叫中心人員可以隨時加入支援人員,展開方通話,只需將會議人員號碼添加到會議列表,自動邀請對方進入通話,或者設置進入會議室密碼,待人員到齊或規定時間內到達,會議開始,實現多方通話,可即時與技術支援、客服、上級主管等多方溝通協調工作,保障服務過程的快速、連貫。

 云呼叫中心

3、服務協同管理

在通話過程中,如果需要將來電轉移給其他客服,只需點擊“轉移”,該通話以及該客戶詳細信息將隨通話一起同步轉移到接聽方的電腦屏幕,接聽方繼續服務客戶??蛻魺o需再次撥打服務電話,也省去了大量等待以及內部轉接的時間。

新建、編輯、刪除客戶信息、服務記錄,提供對客戶信息進行查詢、篩選、排序功能,進行客戶資料批量導入導出。并提供接口,可與企業現有的管理軟件、數據庫或CRM系統等方便對接,將企業原有的客戶資料導入到呼叫中心平臺上使用,用戶來電后系統便自動讀取該客戶所有數據,實現自動化處理。

 

4、城市外顯

根據呼出號碼歸屬地自動選擇該省區域號碼外顯,在缺乏同省數據時,自動抓取同省的市級號碼外顯,支持多種資源統一接入,在外呼業務中能極大擴增與客戶的溝通概率,同時支持對呼出號碼設定外呼次數,達到次數自動關閉,次日自動開啟,提高企業各個渠道數據的有效轉化率。

 

4、黑名單管理

對于涉及到故意騷擾的電話可以直接列為“黑名單號碼”,號碼可從黑名單中移除,移除之后才可以恢復正常呼入,而黑名單中的電話號碼將無法再呼入,呼入均提示忙音,能準確起到對惡意呼入號碼的直接攔截,幫助企業優化業務重心。

 呼叫中心系統

一直以來,捷訊通信都致力于幫助企業實現與客戶高速溝通的橋梁,提供高品質的產品,讓企業在使用過程有輕松愉悅的體驗感是我們的服務宗旨。未來,捷訊通信將繼續為企業帶來更便捷、智能的用戶服務體驗。


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