捷訊通信

服務熱線: 4007-188-668 免費試用

清晰IP呼叫中心的衡量標準

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-25 15:15:43

1.系統采用IP核的集成設計,不需要任何體系結構的媒體語音網關來實現分布式

ipdcc采用IP核的集成設計。系統架構大大降低了裝置的冗余度,充份集成了傳統的PBX、CTI服務器、IP、WAP、ASP、TTS、DW等,無需架構媒體\語音網關,即可巧妙平穩地實現分布式呼叫中心??蓪崿F敏捷的IVR功能、ACD、自動傳真、手動座椅應答、監控座椅子系統、來電顯示、客戶數據查詢輸入、查詢統計、生成確切報告、記錄等功能。與本地席位一樣,遠程IP席位可以隨時隨地為客戶提供統合、標準化的服務,精確保障了各節點的穩定運行?;谶@種系統的分布式呼叫中心能夠保證整個系統的平穩運行和語音數據的同步傳輸,真正實現分布式三個資源源的統一分配和管理

2。數據和語音信息的同步傳輸

ipdcc應全然支持數據和語音信息的同步傳輸??蛻暨M入企業服務中心時,只需輸入客戶號,呼叫中心即可根據其主叫號碼,從數據庫之中提取相關信息,如用戶基本上信息、公司名稱、電話、地址等,以及之前的電話記錄,已解決的問題和未解決的問題。當某一點的代理都忙碌時,流量和數據可以同步傳輸到任何其他分發點的空閑代理,語音、數據、代理等信息和資源可以在主中心、遠程IP代理和分中心間充份共享

呼叫中心

3。對于多個分發點的集中管理

ipdcc應能實現余分支系統的集中管理。有所不同中央系統的統一配置可以同步。有所不同分支的系統就像一個系統一樣工作。只要該點可以連接到所有需要管理的服務器,就可以實現呼叫中心的物流、集中管理和多代理、多站點參與服務,便于對整個系統的調度和監控進行集中管理

4。沒有任何特定的IP轉換模塊,遠程IP擴展代理與系統無縫連接

ipdcc應全然支持遠程IP代理,代理可以權利移動。對于遠程IP代理,不需要任何特定的IP模塊。它可以是帶有聲卡的計算機,也可以是支持H.323協議的IP電話。如果您通過互聯網登錄系統,您可以像本地代理一樣巧妙地處理語音和數據,并隨時為客戶提供統合、標準化的服務。IP擴展代理與系統的無縫連接可以實現真正的遠程移動辦公

5。聯網ACD

ipdcc應具備聯網ACD的能力,通過網絡恰當安排本地運營商資源,并自動將呼叫分配到最適當的地點和運營商進行處理。聯網ACD可以精確地分配來電、網絡呼叫、短信等,并即時跟蹤話務臺的狀態,即通常中心或關鍵子中心(甚至每個子中心)需要知道其他中心代理的狀態,從而生成精確的流量隊列,充分利用系統資源,隨時根據傳入信息提高系統處理能力

6。由于分布式技術的特點,無論是單點集中式還是多點分布式組網

IP分布式呼叫中心都具有很弱的適應性。在建立每個單點呼叫中心之初,就可以具備未來發展成為余點分布式呼叫中心的功能特點,為企業的快速發展鋪平道路。隨著業務需求的發展,呼叫中心從單點到余點不需要更換設備,節省了一次性投資成本。

日韩高清免费A级毛片