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呼叫中心座席員應如何保護公司的利益

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-03 09:56:27

保護公司的利益和財產是每個員工的工作職責,員工應該具備這樣的使命感,那么呼叫中心員工應該如何保護公司的利益和財產的安全性呢?

1.使用者密碼的保密

所有的呼叫中心座席員應對自己的電話登錄密碼保密,讓別的員工或部門知道是不允許的,違反者將會受到批評。

運營經理或培訓者應向呼叫中心座席員解釋電話登錄密碼的重要性并提醒他們不要泄露給其他人或部門。如發現任何呼叫中心座席員使用其他人的密碼登錄,班長應該立即報告。如果呼叫中心座席員懷疑別人使用他們的登錄密碼,應立即報告給班長,以便跟蹤檢查。

2.退出系統

在休息和午飯時,所有的呼叫中心座席員應退出電腦和電話系統。如果報告顯示不符之處,班長有責任調查原因。

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3.名單的更新

當呼叫中心座席員離職或被解雇,班長應通知裝置人員取消其進入權。

4.設備和電腦的設置

任何呼叫中心座席員都不允許改變任何設備和電腦的設置。系統部門應進行定期檢查。

5.關閉電腦

為了避免電腦過冷和著火,所有的呼叫中心座席員下班后應關閉電腦。班長應定期檢查。

6.處理未知的郵件

所有未知郵件應謹慎處理。所有的呼叫中心座席員不得單擊任何來源不明郵件,并刪掉整個郵件。

7.個人軟件的安裝

任何軟件的安裝應首先得到營運主管和系統部門的書面批準。系統部門應進行定期的檢查。

8.未經授權的電腦使用

呼叫中心座席員在呼叫中心之內不可以進行游戲下載、網上沖浪、在線聊天和QQ系統都應隨機檢查電腦終端的知識產權。

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