捷訊通信

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金融保險
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?? 背景介紹


金融作為國民經濟的命脈,資本在金融市場的高速流通,反過來作用實體經濟,從而影響整個經濟體的發展。近年來,金融行業搭載國內經濟的騰飛,也不斷的向前發展,各種金融創新層出不窮,出現了以經營私募基金,小額貸款,信托投資、黃金期貨等業務的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理財產品呢?答案是電話營銷。金融行業通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊,向消費者銷售自己的理財產品,在呼叫中心系統建設過程中主要面臨以下挑戰。


?? 行業挑戰


1.手動撥號效率低

金融行業尋找意向客戶難度較大,坐席人員采用傳統的手撥式電話,會有1/3工作時間浪費在撥號上,工作量大且效率低。


2.客戶資料管理不完善

傳統的EXCEL表格管理客戶資料,其形式過于呆板、繁瑣,無法準確的記錄、跟進客戶信息,導致跟單效率低下、溝通過于繁瑣。


3.報表數據不精準

坐席電話量大統計工作報表難,手動統計工作報表,其工作量較大,數據也不夠準確。?


4.坐席管理難

坐席難管理公司電話營銷團隊規模壯大,管理難度也會加大,例如:經常出現坐席利用公司資源外打私人電話等問題。


?? 解決方案


1、提供特服碼號400/95/1010號碼方案

JXUN呼叫中心提供特服碼號400/95/1010號碼方案,對外統一宣傳特服碼號,同時也提供一碼多通道線路資源,讓金融機構服務熱線24小時保持暢通。


2、統計數據、管理坐席人員更便捷

呼叫中心系統提供自定義的CRM管理,客戶信息可通過與官網、APP、公眾號等平臺對接推送、也可以直接導入到系統中,系統還提供了脫敏數據處理,保證了數據的安全性,員工離職也不擔心數據泄露與丟失。


3、自動批量撥打,提高工作效率

企業可通過EXCEL表格將客戶資料一鍵批量導入呼叫中心系統,進行全自動撥打電話。捷訊通信呼叫中心系統采用圖形化編輯流程編輯器,客戶可自定義設置所需的語音應答流程,操作簡單便捷,并且可為企業節省人力成本、提高工作效率。完整的客戶資料管理系統。


4、統計報表

捷訊通信通話報表支持各種統計報表輸出,直觀反映出呼叫中心的整體具體運營情況,幫助管理人員進行決策。捷訊通信通話報表支持多種統計方式如:IVR呼叫總量統計、平均坐席服務時間統計、外呼區域占統計、坐席話務量統計、呼叫損失量統計、接通率統計,通話總時長統計等。


5、通話全程錄音

客服電話全程錄音,坐席組管理人員可通過調聽客服與客戶對話,對客服服務情況進行考核和管理,從而避免客服利用公司資源外撥電話、服務客戶態度差等問題的出現。


? 方案價值


(一) 幫助企業建立有效的企業形象宣傳、打造企業良好形象。

(二) 統一管理分公司,形成有秩序的管理機制,有效管理金融公司業務。

(三) 金融行業呼叫中心不僅僅適用電話銷售中心、還可以適用咨詢中心、服務中心等。

(四)有自建呼叫中心和托管型呼叫中心,供金融公司進行不同的費用投資,建設成本低,就能達到低投入高收益的效果。

(五)詳細的數據報表分析,幫助金融行業分析市場行業,有效挖掘潛在客戶。


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