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呼叫中心營銷系統最大限度

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-10 15:20:06

呼叫中心的盈利能力已經得到許多企業的認可和重視。呼叫中心作為立即營銷渠道的作用越來越引人注目;在主動化、個性化、余層次客戶服務需求的驅動之下,呼叫中心系統的功能也在向主動化、多樣化的方向發展。呼叫中心正在從主動服務轉向立即服務,從客戶服務轉向營銷與服務并重的方式,呼叫中心營銷系統是一種用于滿足這種需求變化的呼叫中心應用產品。

呼叫中心電話營銷系統包括CTI、來電彈出屏、活動管理(包括活動計劃、活動分配、活動執行、活動效益分析)、呼叫列表管理、活動執行、客戶管理、訂單管理、物流配送等模塊。通過該系統,可以精確分析和定義目標客戶,并使用rfmi(上次消費、消費頻率、消費金額、采購商品)模型對客戶進行分析和分類,并且可以針對有所不同的集團開展多種營銷活動。

呼叫中心營銷系統最大限度

呼叫中心營銷系統是根據開展電話營銷業務的企業客戶的需要開發的呼叫中心出站管理和業務流程自動化的綜合營銷中心平臺,結合現代呼叫中心技術和客戶關系管理系統。平臺將根據有所不同的設計流程為代理提供自動外呼功能,以節省代理撥號時間。同時,結合CRM系統,提供業務管理、客戶數據、工單管理等功能,形成銷售與售后相結合的自動化集成系統。該系統平臺已廣泛應用于金融、運營商、產品營銷等企業領域。實踐表明,該系統可以大大提高座位效率,增加企業銷售,從人力成本和銷售量兩個方面提高企業利潤,提高顧客滿意度,提高企業形象,為進一步營銷打下不錯的基礎。

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