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呼叫中心系統能為企業帶來哪些好處?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-26 10:42:14

  呼叫中心系統是企業信息的入口,是利用計算機通訊技術,處理來自企業顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量話務的能力,還具備主叫號碼顯示功能,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。那么呼叫中心系統能為企業帶來哪些好處呢?針對這個問題,接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

 

  1、拓展企業市場、成倍增加銷售業績

 

  呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力,電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料,然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶,接通電話后,電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。

 

  呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音,這非常方便于企業的創辦者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整。以確保在短時間內使得產品和市場能夠接上線。

 

  2、規范企業內部服務流程

 

  呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用,從細微的拓展客戶話術管理,到知識庫內容,繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等,系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求,在服務人員接聽客戶電話時,已經對客戶的大致需求有了一定的了解。

 

  我們很容易就可以理順這些服務流程,進而將這些流程規范化,使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。

 

  3、業務知識培訓,提高員工技能

 

  呼叫中心系統的話術管理,業務知識庫管理等等功能,可以方便地使企業管理人員靈活地將相關的業務內容定期存放在業務系統上面供企業員工日常進行查閱,企業管理人員可以不定期開展業務技能抽查,舉辦業務技能大賽等,以提高業務人員掌握相關業務細則的積極性,從而有效實現在崗人員的業務技能時時更新,以及不斷提高再崗人員的業務操作技能,為企業客戶提供更好的服務。

 

呼叫中心系統

 

  4、考核員工績效

 

  呼叫中心系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業創始人有效針對企業內部人員開展績效考核。

 

  一方面,我們在進行企業的業務拓展時,每天為電話營銷人員規定一定量的工作考核指標。并督促大家按時保質保量地完成任務,提交任務報告。

 

  另一方面,由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的,我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業務拓展效果中發現不同的電話營銷人員出現的問題,如通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規定的話術與客戶開展了溝通,與客戶溝通中是否產品的關鍵點被輕描淡寫了等等,這些都有助于企業管理人員及時發展問題并給予糾正,使得業務拓展能盡快回復到計劃中的發展水平上。

 

  企業可以按照呼叫中心系統后臺提供的相關業務,統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核,激勵積極拓展業務的服務人員,鞭策后進業務人員快速達到更高的業務拓展層面上去。

 

  5、維護客戶關系

 

  通過呼叫中心系統自帶的CRM系統(客戶關系管理系統),企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料,姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日,以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況,近期的溝通記錄、近期的消費情況等等信息。

 

  對于關系不夠緊密的客戶,忠誠度不夠高的客戶,我們可以選擇在客戶的生日時發送生日祝賀短信,公司的產品有促銷時第一時間將消息發給此類客戶、逢節假日發送祝福短信等等,來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

 

  對于忠誠度很高的老客戶,在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下,可以投其所好,經常性地選購一些小禮品回饋客戶等,使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大,企業也由此獲取了長久發展的契機。

 

  6、整體提升企業形象

 

  呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成,如ACD排隊,智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等,人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。

 

  在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象,即企業的客戶服務流程非常正規,用戶服務及時、到位。即使在非工作時間,客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

 

  以上關于呼叫中心系統能為企業帶來的好處就為大家分享到這里,如今呼叫中心系統已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,是現代企業運營不可或缺的一部分,同時也成為企業間競爭的有力工具。


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