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呼叫中心有什么作用?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-26 10:50:09

  呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。那么呼叫中心有什么作用呢?下面是捷訊通信小編的分享:

 

  1、提升品牌形象,建立一站式服務平臺

 

  通過呼叫中心系統將企業內各職能部門集中在一個統一的對外聯系“窗口”,最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標??蛻艉羧腚娫?,語音導航系統播放歡迎詞,并提示客戶選擇服務類型,以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心與以往服務方式不同的是:不再存在“踢皮球”的現象,不會把客戶的電話轉來轉去,最后不了了之,客戶服務中心實行“一站式”服務,客戶一個電話進來,完成他所需的服務,所有需電話轉接的,轉接確保有人服務,所有需經一段時間處理的服務,一旦服務已完成,必須及時回復客戶,或者客戶任何時候均可查詢到自己的業務處理情況。

 

  2、降低企業成本,節約開支

 

  呼叫中心系統,通過自動語音功能讓坐席從大部分的重復問題中解放出來,同一個客戶來電自動優先分配給原坐席受理,提高問題解決效率,節省人力成本;各部門、各分支機構使用統一的呼叫中心系統,可以統一管理,大大提高管理效率、降低企業運營成本。

 

 

呼叫中心系統

 

 

  3、大幅降低團隊管理難度

 

  呼叫中心系統通過坐席智能監控,實時了解坐席工作狀態;通過報表管理詳細精確的了解坐席工作量以及業務情況??梢源蟠筇嵘芾硇?。

 

  4、提高工作效率,提高服務質量

 

  呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工/業務代表的業務量,在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上,通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務,將企業員工從繁瑣的重復工作中解放出來,去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務,提高了工作效率和服務質量。

 

  在呼叫中心中,與CRM客戶管理系統相結合,使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存,當客戶電話呼入時,計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料以及服務歷史,免手工查找,直呼其名,讓客戶倍感親切。這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中,成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。

 

  以上關于呼叫中心的作用就為大家分享到這里,一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。它將企業統一在一個對外聯系的窗口集中化,并采用統一的標準服務模式,為用戶提供各種服務。


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