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電話營銷呼叫中心解決方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-22 11:45:01

  電話營銷呼叫中心系統采用先進的CTI技術,將人工電話營銷的形式計算機化,更好地維護客戶關系,提高企業效益。統一的用戶服務界面、統一的熱線功能和統一的服務標準,通過統一的客戶服務號碼呼出和呼入,集中接受客戶的業務需求,為客戶提供一個無形的綜合服務窗口。實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”,搭建用戶與企業間高效服務、誠信溝通的橋梁。

電話呼叫中心

  專業電話營銷呼叫中心系統具有下列功能:

  導入多任務(電話):可以通過Excel表單導入電話、未接電話、客戶信息、通話記錄等方式。

  外呼方式要求:系統可支持手動單外呼、瀏覽外呼、預撥、高速撥號。多種呼叫方式可根據不同業務靈活調整最適合的呼叫方式。

  任務管理功能:可定義任務執行日期、時間段、有效審批;可以定義任務對應的出站呼叫號碼;可定義任務服務人員。

  產品定義:可根據對外服務的調整靈活定義產品屬性。

  營銷列表:可按任務、日期導出營銷結果列表,便于向其他系統提交數據進行業務處理。

  報表功能:可按任務、工號、日期統計銷售量,并具有一定的數據比較分析功能,作為決策者的基礎數據。

  外呼列表和統計:根據呼叫結果分析外呼號碼,也可以根據通話結果導出,重復使用。

  錄音功能:實時記錄座椅來電或座椅呼出,具有備份功能。

  自動呼出功能:系統自動呼叫用戶。用戶應答之后,系統自動撥號并報告語音內容。

  呼入手動代理服務:系統對外呼叫用戶之后,用戶需要回電話查詢業務情況,直接轉為人工服務。

  系統提供高級語音流程自動折返功能應用。代理可以隨時將需要語音自助服務的用戶轉移到自動語音服務。系統提供樹狀目錄菜單選擇。代理可以任意指定語音進程向客戶提供的語音數據內容。用戶監聽之后,可以將其傳輸回代理。

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