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呼叫中心的部署方式與費用介紹

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-18 14:21:15

作為為企業提供連接客戶的重要平臺,呼叫中心在業界的應用越來越廣泛,它的部署方式主要有三種:公有云、私有云和混合云,不同的部署方式收費模式也有所不同。

公有云

一、如何部署

這種方式現在很多中小企業都喜歡,成本低,上線快,是一種應用范圍比較廣泛的呼叫系統部署方式。目前市場上主流廠商如網絡由呼叫中心服務商提供云平臺,采用SaaS租用模式,企業根據座席數量按需租用,座席登錄網址可使用云呼叫平臺,不受地域限制,只要有網絡就可以辦公。

二、收費方式

公云方案的主要費用為系統使用費和通信使用費,系統使用費主要是按座計費,一個坐席每月200-700元不等,通信使用費采取年計費的形式,通信使用費由運營商收取,看運營商收費標準。

私有云架構

一、如何部署

一些公司希望獨立部署呼叫中心,想一次性買斷,這種情況通常是私有化部署,系統和服務器由公司自己購買,以提高系統的安全性和可用性,并加強企業對呼叫系統的管理能力。但私營云建設方案的前期投入較高,部署時間長,后期需要專人維護,一般不適合中小企業選擇。

二、收費方式

私營云方案的主要成本包括服務器(硬件)、系統(軟件)、座席、實施費用和后期維護費用。

伺服器成本:所需配置的伺服器數目亦因使用者所需建立的呼叫中心數目(座席數目)及特定業務而異,一般是數千至數萬元/臺。系統是私有云方案的核心費用,目前通常軟件購買成本在30-50萬之間,系統成本的高低與軟件本身的開發質量以及廠商的定價策略有關。

座席費:本地部署的呼叫中心也要收取座席費,不過本地化方案下的座席費也是一次性購買斷路費,一般為2000元/臺,隨呼叫中心規模變化而浮動。

執行費用:執行費用根據技術團隊的工作量計算,中小型(100席以下)呼叫中心的部署執行周期一般為1-2年,整體執行費用約5-10萬元,較大的呼叫中心部署周期較長,執行費用較高。

后運營成本:目前市面上實行的收費模式通常是按一定百分比的系統成本收費,常見的比例一般在每年15%-20%左右。

呼叫中心系統

混合云模式

一、如何部署

電話服務供應商的軟交換網絡位于客戶所在地,但仍然使用供應商的云平臺服務。這主要是為了幫助用戶本地化數據,確保用戶的數據安全。該方案比較適合那些不具備自建呼叫系統能力但關注自身數據安全的企業。

二、收費方式

混合云方案與公有云方案在收費上基本相同,在公有云服務基礎上增加部署硬件設備的費用較少,僅涉及底層中繼、網關設備等,費用一般在幾千元左右。

上面是“呼叫中心三種部署方式和收費模式的介紹”,企業可以根據自己的需要,實現不同形式的呼叫中心部署。一家專業的呼叫中心廠商,解決方案覆蓋教育、金融、電信、快遞物流等多個行業,支持公有云、私有云和混合云三種部署方式,實際上,公有云方案部署周期短,系統上線快,支持按需租賃,成本較低,可以滿足中小企業低成本、快速上線的需求,進一步提高服務效率。

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