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如何選擇呼叫中心系統

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-20 11:57:35

呼叫中心是由一群服務人員在相對集中的地方組成的服務機構,通常利用計算機通信技術處理企業和客戶的查詢和咨詢需求。它兼具入站和出站功能,可以處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等服務,也可以進行客戶回訪、滿意度調查等出站服務。對公司很重要,那么呼叫中心系統如何選擇呢?

呼叫中心

一般來說,呼叫中心的選擇可以從以下四個指標來判斷:

1.系統穩定性系統穩定性是每個購買呼叫中心系統的企業非常關心的問題。一般來說,企業可以從系統是否能處理高并發、高峰時段系統是否停機、日常座機進出電話是否正常、系統存儲的數據是否丟失、來電號碼顯示是否正確、通話過程中是否經常出現斷線和噪音等方面來判斷系統是否穩定。

2.產品功能企業在選擇呼叫中心系統時,需要明確供應商提供的呼叫中心功能是否齊全,從而判斷系統是否能夠滿足客戶服務的需求?;旧弦粋€呼叫中心系統必不可少的功能有:移入、移出、顯示忙、顯示閑、接聽、保留來電、呼出、內部求助、呼叫三方、掛機、排隊、播放工號、監聽、拆除/截取、錄音的錄音/回放等。

3.服務提供商的資質就產品而言,該公司是一大支持者?,F在市場上有很多呼叫中心系統,但是宣傳的時候都說是最好的,但是一旦出現問題就解決不了。因此,企業在購買呼叫中心之前,應該對公司進行調查,如技術能力、資質、成功案例、報價等服務提供商的信息。一般來說,公司運營的時間越長,品牌實力越能被客戶長期認可。

4.售后服務最后一點就是售后服務和技術支持要及時有效。呼叫中心系統在使用過程中,可能會出現或多或少的問題,往往需要售后人員在第一時間的幫助,以減少公司的成本損失。這要求售后服務支持在專業團隊的支持下全天候在線。

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