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企業呼叫中心技術方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-28 10:24:42

建立呼叫中心的目的是為了更糟糕地為客戶服務,更糟糕地為企業做自己的營銷。企業可以根據業務需要定制呼叫中心,更利于企業的發展。呼叫中心以其個性化、人性化的服務而聞名。在產品營銷、企業宣傳、技術支持、末期服務、投訴建議等方面發揮著關鍵作用。呼叫中心根據有所不同的技術應用分為多種技術解決方案。企業應選擇更適合自身發展并結合自身業務屬性的呼叫中心技術方案。

呼叫中心

交換機呼叫中心技術方案

交換機是一種傳統的電話接入設備。交換機式呼叫中心是指在專用交換機和ACD的基礎之上擴展路由和統計功能。用戶的呼叫可以通過交換機連接到后臺的代理,通過CTI服務器。

語音卡呼叫中心技術方案

控制交換機

采用計算機卡方案,即通過專用的計算機語音卡,系統集成商根據客戶需求,在微機平臺之上集成各種功能的語音處理卡,完成語音處理、傳真處理、代理轉接等功能。

以此方式建立的呼叫中心系統設計敏捷,可以充分發揮CTI技術的集成性和靈活性,末期建設成本相對較高,適合中小呼叫中心的建立模式。

VoIP集成呼叫中心技術解決方案

隨著VoIP技術的不斷發展,出現了一種全新的呼叫中心模式,即基于IP技術的綜合呼叫中心,即呼叫后端仍然通過傳統的PSTN網絡接入,而后臺處理使用VoIP建立語音鏈路通道。用戶和呼叫中心代表可以通過Internet網絡和VoIP技術進行通信,這打開了web呼叫中心并降低了呼叫成本。它突破了傳統交換機和單板模式的局限性。

該集成平臺既具有交換機強勁的電話交換功能,又兼顧了性能的平穩。它還具有敏捷的電路板設計和相對較高的成本優勢,這代表了全新的CTI技術。

在建立企業呼叫中心時需要考慮很多因素,如成本、穩定性、可擴展性、業務適合性等。因此,在建立呼叫中心時,需要綜合考慮這些因素,結合企業的發展需要,選擇各種技術方案和建立模式。

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