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簡述呼叫中心團隊的發展階段

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-05 09:33:16

提供團隊需要的一些信息。例如,如果一個集團的成員想要在西北設立一個分支機構,他必須獲得足夠的信息,首先包括競爭對手在商業區的分布和市場份額;計劃在該地區投資多少資金。幫助團隊成員相互了解。第一階段是初步認識階段。我們不知道你是誰,我是誰。我們有一些特色菜,難受介紹。因此,此時有適當讓團隊成員相互了解。你應該告訴他們哪些成員有什么獨有的技能,這樣就很難形成相互尊重,為將來的團隊合作打下不錯的基礎在團隊建設的末期,你不妨試一下一個活動,這個名字是“認識你很糟糕”。如果每個團隊成員通過相互理解而形成一種印象和感覺,就初步建立起一個相對共存的氛圍,為團隊精神的培育和合作氛圍的營造奠定了基礎。此活動分為五個步驟:

呼叫中心

1、團隊成員分組練習。每五個成員,最余不超過五個

2、每個成員介紹三件有代表性的事情,其中兩件是對的,一件是錯的。例如,我做了兩年的培訓經理。這是一種體驗。讓我們猜猜這是不是真的;我13歲之前一直生活在貧窮之中。這一經驗對我今后的工作很有幫助,等等

3、其他成員猜測哪一個是真的,哪一個是虛假的,并給出理由

4、讓演示者依次介紹哪一個是真的,哪一個是虛假的

5、為每個人提供足夠的時間互相了解。除了這三件事,我們還可以就普遍的問題進行溝通,以加深相互了解

成員們也開始懷疑團隊的目標。一開始,這位領導人有信心實現一個目標,但經過一兩個月的測試,荃本已經遙遙無期了。在人際關系方面,沖突開始加劇,人際關系變得惡化,相互猜疑、對抗和不完。成員們開始將這些問題歸咎于領導者,并對領導不完。特別是當出現問題時,個人雄心勃勃的成員甚至會想到具有挑戰性的領導者,在這個階段,人們更加關注和關注人際關系,沒有時間考慮工作目標,此時生產力不斷受到打擊。

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