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如何開發智能語音外呼系統

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-09 14:59:59

呼叫中心以計算機電話集成(CTI)技術系統為基礎,將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、互聯網技術、網絡通信技術緊密結合在一起,商業智能技術和商業系統,并集成了公司的通信系統、計算機處理系統、人力業務代表、,信息等資源整合成統合高效的服務平臺。

智能客戶服務是人工智能應用的前沿。從技術上講,它涵蓋了從語音識別、合成到語言理解的多種技術;從應用場景來看,客服行業周邊環境對語音交互影響不小,最適合智能語音交互落地。智能語音客戶服務可以將人工客戶服務從一些標準化、高度重復和高價值的工作之中解放出來,并通過智能語音技術(語音識別和語音合成)結合語義理解技術,專注于更簡單、高端和有價值的客戶服務,構建了一個面向運營商客戶服務的智能外呼系統。系統具有成熟期的智能語音交互流程,支持自動外呼和大量并發呼叫,并可與精確營銷策略相結合,提高呼叫效率,實現日平均值數百萬外呼,解決人工外呼成本低、效率高的問題。

如何開發智能語音外呼系統

隨著互聯網和通信技術的飛速發展,現代呼叫中心正逐步向之下一代呼叫中心過渡。作為呼叫中心系統之中的一項增值業務,隨著呼叫中心系統的徹底發展,企業用戶對其性能和功能的服務要求越來越嚴苛。傳統的企業電話營銷工作是重復的、簡單的、低效的。此外,出站呼叫過程之中存在很多問題和失誤,為企業提供更貼近現實對話的語音服務,為傳統呼叫中心提供智能授權,已成為一個亟待解決的問題,為了降低成本,提高企業效率。

在呼叫中心業務與網絡環境快速融合的背景之下,為了改進原有呼叫中心出站系統,本文通過智能語音對原有呼叫中心出站系統進行了擴展。在對原有呼叫中心出站系統的研究之中,發現現有IVR系統的業務邏輯跳轉機制不適合智能語音出站系統。因此,為了更糟糕地擴展原有呼叫中心出站系統的智能語音,通過一系列的分析,得到了一種全新的業務邏輯跳轉機制,設計了一種特定的業務腳本語言和一種解析特定語言的解析器。

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