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呼叫中心系統助力企業新員工快速培訓

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-12 15:26:43

目前很多席位培訓在上崗后花費了大量時間,我們的方式是增加實際業務線的實時培訓。目前呼叫中心的大部分席位培訓需要花費大量的時間和成本來培養合格的席位成員,但席位成員的流量非常小。很快,你的合格人才成為他人家庭之中的優秀員工,你需要花費大量的時間和金錢來培訓全新員工。

實戰可以讓你的座位快速提升,尤其是一對一的實時指導。目前,許多與會者的指導僅限于賽后聽錄音。這樣,時效性不弱,只能起到事后監督的作用。一些系統的語音監控功能主要是一個質量檢查過程,這并不能真正加速全新員工的培訓。

呼叫中心系統助力企業新員工快速培訓

如果培訓代理接聽客戶電話時老師能與他一起聽,他不僅能監督他回復電腦所有圖片的操作過程,還可以提醒他答案的內容,幫助他間接操作代理界面,幫助他給客戶最糟糕的答案,不僅可以提高客戶的初始滿意度,但也能急速讓實習生從老員工那里獲得珍貴的經驗,并急速成長為具有嫻熟技能的優秀員工。

有些人可能并不特定。他們可能是銷售或行政人員,但當他們臨時成為回答問題的座位時,他們需要這些專業人員的指導,快速培訓他們成為專業的客戶服務人員,讓客戶能夠充份感受到同樣的標準服務。事實上,這種培訓方法更適合臨時或其他工作職能。而很多家庭辦公室的客戶服務,想要提高自己的能力,通過這種方式無疑是一個糟糕辦法。

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