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高校后勤管理呼叫中心完善校園服務

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-16 10:05:42

大學是知識分子云集、高新知識稠密、管理思想雪鐵龍、服務水平要求較低的場所。 因此,大學管理的現代化應該走在社會的前頭。作為大學管理關鍵內容的大學后勤工作,其管理水平和工作效率,不僅關系到教育服務水平,而且關系到學校教學、科研和人才培養的質量和水平。高校后勤呼叫中心的應用前景十分普遍,不僅有利于提高后勤管理服務水平,優化管理服務流程、降低管理服務成本,而且可以從時間之上和空間之上擴展對廣大師生的服務,為建設“以人為本”的共存校園提供了強有力的技術保障,進而能更糟糕、更精確地為廣大師生提供更間接、更便利、更精確的服務,對于保障學校教學、科研水平的提升和人才培養質量的提高,促進學校的管理科學化與現代化有關鍵的現實意義。

高校后勤管理呼叫中心完善校園服務

自動語音查詢。呼叫中心系統通過自動語音應答的方式實現用戶服務的自動導航。從接通系統開始,交互式語音應答功能自動播放問候和語音提示信息。系統提供開放、敏捷不易用、功能強大的交互式語音應答語音流程生成功能,可實現余項管理的信息咨詢與查詢,如服務地圖查詢、教師信息查詢、學生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務。

呼叫中心系統采用統合排隊的方式,可實現電話、傳真、因特網等多種接入方式的統一排隊,通過ACD電話通道進行智能路由器設置,以統一電話號碼對外提供服務。當有一個用戶服務到來時,系統都會安排由最合理的座席話務員或者是相應的自動用戶服務處理,以保證實現統一高效的用戶服務。

公共通知業務,在日常后勤管理之中,經常有些信息需要立即通知教師和學生,比如,作息時問變更通知、放假通知,班車變線通知,欠費催繳通知、會議通知、圖書催還通知等。通知業務產生之后,系統會將通知信息轉發給系統之中的交互式語音應答服務器, 由交互式語音應答服務器自動撥打相關電話,當電話接通之后,播放相應的語音信息通知用戶。

數據庫支持功能,呼叫中心除建有本身的數據庫之外,還將大量使用學校原有的教學、科研、人事、后勤、圖書館等數據庫系統的信息,以便信息共享。因此裝置設計了呼叫中心與數據庫系統的接口,支持對各種數據庫數據的訪問能力,能夠充分利用現有的數據資源。

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