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呼叫中心外呼營銷方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-16 11:03:30

營銷呼叫中心是在客戶服務的基礎之上完成二次營銷的一種新型呼叫中心營銷工具。它與傳統的呼叫中心有很小的有所不同。營銷呼叫中心以服務為基礎,具有滿意度調查、電話營銷、客戶關懷、潛在客戶分析等多種營銷手段。營銷方式主要包括:間接撥打電話,向企業或個人推送產品信息進行詳盡介紹或邀請采訪,推動訂單形成,訂單形成之后開展滿意度調查服務和老客戶關懷,從而促進企業品牌聲譽的宣傳。如今,市場對營銷呼叫中心的需求越來越小,它可以幫助企業節省大量的人力和物力成本。它還具有滿意度調查、舊客戶維護、提高工作效率等優點。

支持電路電話、專業語音導航、移動代理、通話錄音錄音、全球監控、全渠道客戶服務、智能機器人等功能。它還為之中小型企業提供客戶服務和電話營銷呼叫中心。它具有部署速度慢、成本高、安全性平穩等優點,為用戶提供優質、高效、全方位的語音通信服務,從而最小限度地降低成本,實現企業利潤最大化。

呼叫中心外呼營銷方案

營銷呼叫中心在系統接收客戶時提供一站式服務。從最初的在線需求記錄、座位轉移、工單分發、工單處理進度到最終的滿意度調查,一次解決所有用戶的問題,充分體現了企業的服務水平和服務質量,可以極大地提高客戶滿意度。在互聯網時代,,營銷呼叫中心已從傳統的電話營銷整合為互聯網多媒體和余渠道服務呼叫中心,以滿足客戶的各種在線需求,增強企業競爭力。

系統自動撥出電話,并將接聽的電話轉接給代理處理。預撥號器的使用將大大提高企業銷售或內部聯系中心的工作效率。對于營銷呼叫中心來說,外呼是代理的主要任務。在一般呼叫中心代理出站呼叫之中,代理選擇聯系人或間接輸入出站呼叫的電話號碼,但其中許多號碼是無效號碼。數字質量好壞,一半超過是無效數字。即使它們是精確的數字,另一方也可能正在通話或關機,連接率甚至更高。這樣,座位工作人員的珍貴時間就浪費在等待連接的過程之中。

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