捷訊通信

服務熱線: 4007-188-668 免費試用

呼叫中心系統的發展方向

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-28 10:50:46

  呼叫中心作為企業與客戶多渠道的接觸窗口,這幾年隨著技術的發展,其功能也有很大的豐富和擴充。呼叫中心系統漸漸發展到具有可以進行電子商務、網上集市的功能。而企業之所以要建立一個呼叫中心系統,就是希望通過呼叫中心系統來實現推動自身發展的多種目的。不過呼叫中心系統技術發展很快,它的發展方向如何呢?下面捷訊通信小編針對這個問題就為大家介紹下。

  1、基于云計算的新型呼叫中心:云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統,企業無需購買任何軟、硬件系統,只需具備人員、場地等基本條件,就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心,軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務中心,企業只需按需租用服務,便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地,全國呼叫接入的呼叫中心系統。

呼叫中心系統

  2、虛擬呼叫中心:利用智能化網絡技術建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心,可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過千的環球呼叫中心。由于現代通信系統技術,互聯網技術和交互式視頻信號系統的發展,這些技術進步都會對呼叫中心產生影響,并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術進步,向著智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化的方向發展,由于呼叫中心會給企業帶來巨大利潤和良好的社會效益。為廣大用戶帶來滿意的服務,其快速發展和廣泛被采用已成必然。

  3、以CRM系統為基礎的呼叫中心:對于集成度需求較高,業務較復雜的用戶,更重視的是呼叫中心CRM系統與其業績的粘連度。比如保險行業,呼叫中心應該體現運營、流程、協作三個方面,具體的就是保險算價、核保流程、績效統計、績效分析等等。這樣的系統真正提升了用戶管理效率和業務效益。

  4、多媒體呼叫中心:有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心,實事求是地說,這些中心還不是那種功能強大且全面的多媒體中心,由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技術,其主要是語音與數據集成,所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI 的未來發展必然是語音數據及視頻信號的集成。由于人類接收信總的70%來自視頻,因此呼叫中心引入視頻技術,即采取多媒體技術,將使呼叫中心在功能上有一個飛躍要實現交互式視頻通訊,對用戶端也提出了較高要求,所以它仍屬于未來的呼叫中心。

  以上關于呼叫中心系統的發展方向就為大家分享到這里,呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色,擁有呼叫中心無疑成為企業的一個重要砝碼,是企業騰飛的一個助推器。


日韩高清免费A级毛片