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訂水熱線呼叫中心系統價值建議書

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-17 09:31:45

桶裝水的出現,順應了對生活質量日益提高的人們對于飲水健康,安全的需求,并且隨著飲水機、水桶、生產設備價格的降低,桶裝水價格也不斷降低,市場得以快速成長。隨著市場日益成熟飽和、競爭激烈白日化,市場消費主體也逐步從家庭到單位用戶和工地、工廠等的轉變。

XX訂水熱線呼叫中心系統價值建議書-捷訊通信

概述

隨著公司業務的迅猛發展,業務的不斷擴展,客服中心在信息化系統的規劃、人均效率上遠遠跟不上公司發展的需要,很大程度了拖了公司發展的后腿;再加上現有呼叫中心系統的功能過于簡單,操作復雜,不能滿足公司目前的發展需求,也不能滿足未來公司的發展規劃。因此,經過捷訊通信長時間的調研和考察論證,對公司呼叫中心系統的建設提出了以下的規劃:

問題與挑戰

孤立的呼叫中心通信系統

1、 公司目前使用的軟件系統只有接電話的功能,其中現有的電話還不能顯示來電客戶的號碼信息,這樣造成客服和客戶之間的溝通存在了一定的隔閡;

2、 通信系統孤立,不能和業務系統很好的集成,工作中一件事需要打開多個系統頁面才能完成,嚴重降低了座席的工作效率;

落后的管理

1、 目前客服中心對客戶信息、公司業務分布還停留在excel手工記錄的管理上,不利于市場部門對下一步市場工作的規劃;

2、 客服座席考核無量化指標、無系統統一考核標準;

3、 無工單系統,客戶下的訂單無法有效跟蹤和統計,現有業務流轉還處在excel手工登記,不能有效對各業務協同部門工作效率的統計;

解決方案

統一的呼叫中心系統

1、 公司目前規劃的呼叫中心系統,將業務系統和話務系統進行了統一的整合,當客戶來電時,座席能從來電彈屏中,提前獲知客戶的基本信息,系統還能對客戶進行分類,自動將北上廣深等地客戶分配到專門處理的座席進行接聽,包括客戶在公司進行的交易記錄、溝通記錄;

2、 公司對外公布統一呼入號碼,有效提供公司形象;

3、 在呼叫中心系統上,可處理多業務操作,不需要再打開多套系統,有效提高了客服中心的工作效率。

先進的系統管理

1、 呼叫中心系統對客服座席的工作進行了記錄,還可以自動形成考核報表,管理人工組只需要查看報表內容,就可獲悉座席的工作情況;

2、 快人一步的工單管理系統,工單系統可對客服、業務部門、配送師傅等多部門的工作進行了流程化管理,使座席拜托傳統的手工登記,只需要在系統錄入信息,便可定期獲取統計查詢;

3、 準確的業務報表,呼叫中心系統可對公司客戶的分布,訂購信息進行統計,業務報表可以為市場部的工作規劃提供了有效的依據;

系統廠商捷訊通信的實力與報價

廠家實力

捷訊通信于2006成立團隊進入呼叫中心領域,專注于呼叫中心行業12年多的時間,服務客戶量位居行業前沿,已經為多家知名企業提供呼叫中心系統,包括:玖富、風行網、后河集團、騰訊等企業;

報價

整體報價XXX萬元;包括呼叫中心系統、CRM客戶管理系統、工單系統等,提供設備包括:JXUN 服務器,中繼網關,語音網關等設備;

投資回報率

此次系統的規劃了未來幾年公司發展的業務需求,考慮了北上廣深的客戶分布和業務需要;

本次投資X萬年,每年為公司節省XX萬的人力成本開支;

具體如下:系統提高了客服30%的工作效率,提高了公司50%的管理效率,為市場部帶來了先進的業務分布報表,同時還能引進一線城市先進的管理經驗;

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