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水務行業呼叫中心解決方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-17 09:34:56

呼叫中心的建設和服務又是現代信息化的重要組成部分,是當代服務理念的重要體現。


為了響應中國新時代中國夢的號召,體現水務服務行業的服務意識,為未來企業的管理提供有效數據分析,滿足市民服務需要,深圳市捷訊通信科技有限公司(以下簡稱捷訊通信”)提出了水務呼叫中心解決方案,通過靈活的配置,智能的系統調度、安全的實施方案、穩定的呼叫中心系統、便捷的接口對接(幾行代碼即調用接口),從而實現高質量、高效率、全方位的安全用水服務,提高居民的滿意度。

 

JXUN呼叫中心解決方案,智能化的行業業務流程,個性定制化的場景需求

 

作為國內領先的企業通訊服務商,捷訊通信方案集成了云計算、數據挖據、大數據分析、人工智能技術AI等技術,融入通信服務,提供云呼叫中心、定制化呼叫中心、智能通信平臺、全國400號碼,為水務行業客戶多方位的通訊應用軟件和行業解決方案。結合智慧水務方案,捷訊通信在水務呼叫中心領域,提供了JUXN云呼叫中心和本地化部署方案供企業選擇;

 

捷訊通信JXUN呼叫中解決方案不是的簡單地安裝一套系統那么簡單,而是充分考慮客戶的業務場景,進行個性化定制,確保系統功能的實用性、易用性:和擴展性;

 

1、針對電話咨詢、投訴場景,捷訊通信通過智能路由接口,通過水務BOSS系統和繳費系統對接,對客戶來電進行播放相應的IVR服務,并針對需求轉人工服務,并提供相應錄音及報表;

 

2、針對電話自助查詢和繳費需求,捷訊通信提供IVR接口,和客戶水務計費系統對接,進行相關余額信息查詢和按鍵繳費操作;

 

3、針對客戶通知需求,捷訊通信提供短信發送接口,水務公司可發送停水、欠費通知,節假日值班或祝福等;

 

4、針對管理與考核需求,捷訊通信開放底層報表數據庫給到客戶,展示來電/掉線總數,來電接通率等關鍵KPI參數,客戶還可對數據進行二次開發,形成符合客戶業務的各類報表。

 

5、針對高峰咨詢需求,捷訊通信提供ACD智能排隊數據,實施展現電話排隊和坐席工作狀態的報表;

 

6、針對訂水或者安裝水表需求,捷訊通信提供智能TTS服務,實時播放語音,客戶輸入自己地址即可下單;

 

此外,捷訊通信還為其提供來電彈屏、滿意度評價、話務報表、知識庫、質檢等呼叫中心配套功能。

 

 

經過多年發展,捷訊通信團隊積累了5000多家企業,為幾十個多個行業呼叫中心系統,通信服務提供業務流程定義、產品規劃和服務經驗,覆蓋金融、教育、物流、保險、電商、物業、物聯網、政企事業單位等,并擁有豐富而強大的通信能力平臺,能夠全力支撐企業各種通訊需求,為企業創造價值。

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