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呼叫中心電話管理系統報表

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-12-29 10:13:00

呼叫中心系統具有強勁的統計報表功能,可對撥打電話數、接聽電話數、通話時短、交易量等多維信息進行統計,也可按任意時段、組、座、分機進行統計,等等,讓我們了解一下呼叫中心系統連接率統計的作用。

呼叫中心系統連接率=系統連接量系統來電量×100%。對于具有IVR和ACD的來電中心,連接率是指IVR終端服務單元的連接量和手動代理的連接量之和與進入呼叫中心的呼叫總數之比。對于呼出業務,連接率是指呼出電話數與呼出電話總數的比率。

通過分析系統的連接率,我們可以知道,對于入站業務,如果連接率太高,意味著很多客戶無法訪問呼叫中心,這會引起客戶投訴。此時,管理者和質量管理者應立即找出連接率高的原因并采取改進措施。

呼叫中心電話管理系統報表

對于出站呼叫服務,連接率是數據質量的關鍵體現。如果連接速率過高,則表示數據之中包含最余數據的手機出錯。連接率過高會浪費呼叫中心的時間和資源,浪費呼叫中心的人力資源。當呼叫中心的外呼連接率過高時,經理應立即分析連接率過高的原因。如果呼叫中心技術系統的問題能夠消除,管理者需要關注數據質量,分析數據質量,安排數據庫的更新和維護,并盡可能保證數據的正確性,以節省呼叫中心的外呼成本。數據更新可以與每個項目的呼叫任務同時進行,也可以安排呼叫中心的剩余人員對數據進行驗證,以確保數據質量。

在當今慘烈的銷售市場競爭之中,許多企業開始將電話作為關鍵的銷售手段。這個過程被稱為“電話營銷”。電話營銷服務是建立企業互動營銷中心,整合售后、售中、售后各環節,與客戶進行一對一營銷。為客戶提供各種服務,如全新業務拜訪、大力營銷、節日生日問候、投訴滿意度回訪等。電話營銷呼叫中心系統采用雪鐵龍的CTI技術和手工電話營銷表單的計算機化管理,更糟糕地維護客戶關系,提高企業效益。統一的用戶服務界面、統一的熱線功能和統合的服務標準,通過統一的客戶服務號碼呼出和呼入,分散接受客戶的業務需求,為客戶提供一個無形的綜合服務窗口。實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”,搭建用戶與企業間高效服務、誠信溝通的橋梁。

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