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石碣云呼叫中心系統

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2022-01-06 10:55:11

云呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和小數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢,云呼叫中心可以跨區域協同工作,在多個分發點集中管理,統一路由,統合排隊,幫助客戶節約成本,提高服務質量;逐點收集交互過程數據和結果數據,結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術分析海量數據,幫助企業細化客戶畫像,提高電子銷售交易率和人均產值。同時,用戶可以隨時隨地通過任何形式的終端接入呼叫中心平臺,實現跨區域協同工作、余點配送和集中管理,擺脫傳統呼叫中心席位的束縛。同時,分布式部署可以實現各種業務資源的集成。銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源可以在一個平臺之上高效協同管理,使企業充份實現“云之上作業、任意布局”。

石碣云呼叫中心系統

代理點擊撥號、代理權限設置、未接來電管理、代理角色管理、隊列代理狀態監控、連接后自動工作報告號、代理呼叫權限控制、呼叫記錄、記錄即時查詢、服務質量檢查、客戶評分、快速撥號功能、快速撥號設置短號碼匹配號、代理監控、強插入(管理員使用)、標記客戶、添加預約注冊、添加和查看后續記錄、外部公告管理。

呼叫中心

云呼叫中心系統可以虛擬化硬件和軟件,將訪問、記錄、篩選和監控等所有功能都放到云中??梢愿鶕枰渲?、管理和調度網絡資源。這樣,在不知道后臺有多少臺服務器的情況之下,員工可以通過準備計算機、網絡和人員,敏捷搭建自己的呼叫中心,并可以根據企業的業務和人員需求敏捷擴展。這無疑將大大提高業務的在線速度,并確保不錯的可擴展性。

電話呼叫系統

私有云需要支付相關硬件費用和代理費用。成本很低。它是為客戶單獨使用而構建的云呼叫中心。媒體交換機、控制中心、傳輸服務器、核心業務系統等完備環境全然獨立供客戶使用,提高呼叫系統的可用性和安全性,增強企業對呼叫中心的管理能力。

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