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如何設計呼叫中心崗位晉升程序和方法

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-04 09:14:27

一方面,組織與外部環境進行溝通,形成組織人力資源的流入和流出;另一方面,組織內部人員也在不斷調整,以確保組織的發展和成長。通過企業人員流動制度的設計,可以精確提高人力管理水平和實際操作水平,達到科學合理利用組織人力資源的目的。

人力資源變動包括人員晉升、調動、免薪辭退和留用。升職(降職)無疑處于核心地位。因此,本章在設計人力資源調整體系時,主要以晉升管理為例,解決人力資源變動體系設計之中必須解決的三個核心問題:人員晉升管理;降級(職級)、調職、無薪留任管理:辭職、辭退管理。

呼叫中心

員工晉升通常有下列幾種方法:

(1)比較德。列出工作表現、工作態度、能力、資質等調查項目,對員工進行比較,對優秀員工進行評價,確定為晉升人選。

(2)主管評價方法。部門負責人根據調查項目對推廣對象進行評價。采用這種方法,首先要設計評價量表。調查項目可根據工作需要多多少難進行,但通常包括:業務知識、管理能力和人際關系。(3)評估中心方法。主要適用于管理者特別是高階管理者的晉升評價。它的特點是綜合運用多種評價技術,對候選人的個性、興趣、職業取向、能力和管理潛力進行綜合評價。最終,通過比較檢驗結果。

(4)晉升考核方法,選擇適當的晉升人員。這是通過專門考試獲得晉升資格的一種方法。它規定,所有具有晉升資格的人員都應參加晉升考試,并參考工作表現得分。通常來說,工作表現分數占30%-40%,晉升考試分數占60%-70%。以兩個分數的加權分數作為晉升考試的總分,得分最高者晉升。

(5)綜合法。通過整合各種促銷方法來選擇促銷員的方法。綜合法對發起人進行主觀、徹底的調查。

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