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傳統呼叫中心和云呼叫中心的區別在哪?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-27 15:21:55

  近幾年中,隨著云呼叫中心系統的不斷快速發展,市占率在不斷提升,已經漸漸取代了傳統呼叫中心了。因為云呼叫中心是新一代的呼叫中心,它已經滲透到金融、電信、購物、物流等多個領域,并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式中了。那么傳統呼叫中心和云呼叫中心的區別在哪?下面捷訊通信小編為您介紹:

云呼叫中心

  傳統呼叫中心和云呼叫中心的區別:

 

  區別一:

 

  傳統呼叫中心系統是比較單一的電話軟件系統,無法與線上其他的服務系統打通,這就給用戶帶來的很多困擾,增加了用戶的工作量。

 

  而云呼叫中心系統所提供的服務更加靈活,可以接入線上服務,解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務,提高了企業的效率。

 

  區別二:

 

  傳統呼叫中心系統前期需要購買大量的硬件設備,安裝周期比較長,并需要設置不同的安全配件。

 

  云呼叫中心采用的是租賃的方式,只需要再SAAS系統部署好了,用戶就可以使用,大大節省了企業的辦公成本。

 

  區別三:

 

  傳統呼叫中心軟件沒有數據統一管理的存儲入口,很難做到用戶數據的統一管理。而在安全性能方面上,因為是都存儲在本地服務器中的,所以一旦出現什么問題或意外,很難完成數據恢復。

 

  云呼叫中心軟件,具有統一管理性,將各個職能進行劃分后,通過云計算將客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統計,便于查看。同時,所有數據經過加密處理,提供免費存儲,企業隨時查看,如遇意外狀況時也可及時恢復,避免數據丟失,安全性很高。

 

  綜上所述,就是傳統呼叫中心和云呼叫中心的區別。云呼叫中心作為新一代的呼叫中心與傳統的呼叫中心相比發生了很大的變化,通過這些區別,希望可以為一些正在猶豫使用呼叫中心系統的朋友提供一些借鑒信息,對大家有所幫助。


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